Ποιοι είμαστε

Η φιλοσοφία μας

Οι αρχαίοι χρησιμοποιούσαν μια λέξη η οποία ενείχε και οικονομικό-πολιτικό και ηθικό-πνευματικό περιεχόμενο: την ευβουλία, δηλαδή την ικανότητα να παίρνει κανείς τις σωστές αποφάσεις προκειμένου να διοικεί σωστά το σπίτι του και να αναλαμβάνει τη διακυβέρνηση της πόλης.
Πίστευαν ότι αυτή η ικανότητα δεν ήταν δυνατόν να αποκτηθεί χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση.
Στις σύγχρονες επιχειρήσεις η εκπαίδευση είναι (και πρέπει να είναι) φορέας αλλαγής, δημιουργίας κουλτούρας και κοινωνός των αξιών και της φιλοσοφίας της επιχείρησης.

Αυτό που πιστεύουμε στην εταιρεία μας είναι ότι η εκπαίδευση δεν είναι αγώνας ταχύτητας, δεν είναι «κατοστάρι», όπου ο πιο γρήγορος κερδίζει. Είναι αγώνας αντοχής, μαραθώνιος, και χρειάζεται μεγάλη και συνεχή προσπάθεια, επιμονή και υπομονή, “ξανά και ξανά” για να επιτύχεις το καλύτερο αποτέλεσμα, που είναι να δημιουργείς και να διατηρείς κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης και καινοτομίας στον οργανισμό.

Με γνώμονα το παραπάνω, οι εκπαιδεύσεις δεν είναι απλά μία παράθεση ενός PowerPoint με μια συνοδευτική διάλεξη, είναι μια ολοκληρωμένη εκπαιδευτική εμπειρία.

Εστιάζουμε σε συγκεκριμένα θέματα που αντιμετωπίζουν οι εκπαιδευόμενοι στην καθημερινότητά τους. Εφαρμόζουμε τη διαδραστική και συμμετοχική εκπαίδευση, ώστε οι συμμετέχοντες να ωφελούνται ουσιαστικά από την ενεργή τους συμμετοχή, με ασκήσεις, case studies, παρατηρήσεις και διάλογο μεταξύ τους.

Επίσης με πολλαπλά role playing, προσομοιάζουμε περιπτώσεις που συναντάμε στην καθημερινότητά μας και σχεδιάζουμε την καλύτερη προσέγγιση, αξιοποιώντας best practices. Ανάλογα με την περίσταση, οι εκπαιδευόμενοι μπορεί να κάνουν μια παρουσίαση, μια κατασκευή με καρφιά ή ακόμα και να ζωγραφίσουν την καλύτερη δυνατή λύση.
Μετά από κάθε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, ακολουθούν ένα ή περισσότερα follow up sessions. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο, αφού σύμφωνα με έρευνες μετά από 3 εβδομάδες έχει χαθεί το 50% του περιεχομένου της εκπαίδευσης και μετά από 3 μήνες το 85%!

Η αξία της εκπαίδευσης

Όλες οι έρευνες που υπάρχουν παγκοσμίως αναδεικνύουν τη σημασία της άριστης εξυπηρέτησης και της συνολικής εμπειρίας που εισπράττει ο πελάτης από τις εταιρείες. Παρά το γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο να συνδεθεί άμεσα και πλήρως μετρήσιμα το αποτέλεσμα και η συνεισφορά της εκπαίδευσης στα οικονομικά μεγέθη ενός οργανισμού, οι τελευταίες έρευνες γίνονται αρκετά πιο συγκεκριμένες καθώς αναφέρουν ότι:

• Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν άριστη εμπειρία πελάτη αυξάνουν το τζίρο τους 4% – 8% πάνω από το μέσο όρο του κλάδου τους.

• Οι πιστοί πελάτες είναι 4.2 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά, 5.6 φορές πιο πιθανό να συγχωρήσουν ένα λάθος, 7.2 φορές πιο πιθανό να δοκιμάσουν ένα νέο προϊόν/υπηρεσία και 5 φορές πιο πιθανό να κάνουν σύσταση.

• Μετά από μια κακή εμπειρία με μια επιχείρηση, το 22% των πελατών μείωσαν τις αγορές τους και το 19% διέκοψε τη συνεργασία.

Οι ευχαριστημένοι πελάτες έχουν ως αποτέλεσμα την αειφορία του οργανισμού και την αύξηση της κερδοφορίας, καθώς οι πιστοί / ευχαριστημένοι πελάτες επιστρέφουν στην εταιρεία πολλαπλάσια την αξία που εισπράττουν ως πελάτες.

Customized Training Solutions

Η φιλοσοφία μας

Η αξία της εκπαίδευσης

Επικοινωνία

Σε εμάς θα έρθετε για